Tránh mất tiền "oan" khi dùng thẻ ATM

Ngày 30/11, Văn phòng khiếu nại người tiêu dùng TP HCM đã mời chị Phạm Thị Kim Thủy (ngụ đường Dương Bá Trạc, Q.8, TP HCM) và đại diện Vietcombank để hòa giải việc chị Thủy khiếu nại: ngày 1/9, chị đến máy ATM của Vietcombank (272 Nơ Trang Long, Q.Bình Thạnh) để rút 1,5 triệu đồng, không rút được tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ 1,5 triệu đồng.

Đại diện Vietcombank (VCB) cho biết, rà soát lại máy ATM VCB Bình Thạnh, chị Thủy đã thực hiện giao dịch vẫn hoạt động bình thường. 1,5 triệu đồng (30 tờ 50.000đ) được máy chi ra và tiền đã được lấy. Tổng thời gian từ lúc chị Thủy đưa thẻ vào, nhận lại thẻ, bỏ đi chỉ có 71 giây. Bộ nhớ của máy ghi lại sau khi máy chi tiền 28 giây, thì tiền mới được nhận. VCB cho chị Thủy xem lại camera, ngay khi nhận lại thẻ, chị bỏ đi và người đến sau đã lấy số tiền trên. VCB liên hệ với người nhận số tiền của chị, cho số điện thoại của người này để chị Thủy liên hệ, nhận lại tiền.

Rút tiền ATM mà quên lấy tiền là chuyện khá phổ biến. Lúc 5h30 (ngày 2/8/2010), anh Hữu Tín (ngụ Q.Bình Thạnh) đến máy ATM (tại 99A 1-2-3 đường Cộng Hòa, P.4, Q.Tân Bình) để rút 3 triệu đồng. Máy báo lỗi giao dịch không thực hiện được, anh lấy thẻ ra và đứng đợi 30 giây, không thấy tiền ra nên bỏ đi nhưng khi kiểm lại ở một máy ATM khác, anh Tín thấy trong tài khoản đã bị trừ 3 triệu đồng. Sau khi kiểm tra các dữ liệu, Trung tâm Thẻ & Dịch vụ tài khoản Techcombank, khẳng định hệ thống camera cho thấy, sau khi máy trả thẻ, anh Tín đã bỏ đi ngay trước khi tiền ra khỏi máy ATM. Số tiền trên đã bị một khách hàng khác lấy sau 23 giây. Do khách hàng lấy tiền không thực hiện giao dịch trên máy ATM nên không thể xác định được danh tính.

Ông Sĩ Đại (ngụ Q.3) cũng phản ánh: khoảng 19h (ngày 1/6/2010), ông đến phòng giao dịch số 7 - VCB (tại 460 Cách Mạng Tháng Tám, P.11, Q.3) để rút tiền bằng thẻ VIB. Sau khi làm đúng thao tác, không nghe tiếng khởi động đếm tiền như mọi lần, thẻ không ra, tiền cũng không ra, ông Đại nghĩ máy hết tiền nên bấm nút cancel thẻ mới được nhả ra. Ông Đại sang máy kế bên, kiểm tra tài khoản chỉ còn 199.000đ. Ông thực hiện thao tác rút 1,5 triệu đồng, nhưng chờ từ 10-15 phút vẫn không thấy tiền ra trong khi công ty ông cho biết đã chuyển số tiền lương hai triệu đồng vào thẻ. Theo VCB, giao dịch rút hai triệu đồng thành công, máy đã trả thẻ, tiền đã được chi ra và được lấy sau 23 giây từ khi máy trả thẻ và chi tiền ra. Dữ liệu hình ảnh camera cho thấy, sau khi nhận lại thẻ, ông Đại bỏ đi và người khác đã lấy tiền. Khách hàng này không thực hiện giao dịch nên VCB không thể xác định được danh tính.

Ông Trịnh Thượng Thức (Trưởng phòng Kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng VCB) lưu ý, khi giao dịch rút tiền, khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn trên màn hình ATM và sau khi nhận thẻ, phải chờ nhận tiền để kết thúc giao dịch. Khách hàng cũng thận trọng khi thực hiện giao dịch chuyển tiền nhưng quên lấy lại thẻ. Khi đó, người đến sau có thể sử dụng tiếp thẻ (vì đã nhập mã số pin) để thực hiện giao dịch rút tiền.

Như vậy, để tránh mất tiền khi sử dụng thẻ ATM, khách hàng phải hoàn tất các thao tác giao dịch và lấy lại thẻ trước khi rời máy.

Theo Phunuonline