Xung quanh vụ "2 hộp sữa căng phồng của Hanoimilk"

Sau khi uống hộp sữa tươi tiệt trùng mang nhãn hiệu Hanoimilk (Công ty Cổ phần Sữa Hà Nội) mua từ siêu thị về, thai phụ (tháng thứ 4) thấy buồn nôn, đau bụng dữ dội và tiêu chảy. 2 bên

Theo báo Gia Đình & Xã Hội online, ngày 4/7, làm việc với phóng viên, bà Nguyễn Minh Hương, trú tại P218 E7 Phương Mai cho biết: 

Ngày 7/6/2010 gia đình có đi Siêu thị BigC Thăng Long (Hà Nội) mua 2 bịch sữa tươi có đường nhãn hiệu Hanoimilk (Cty cổ phần sữa Hà Nội) về cất tủ lạnh để sử dụng dần. Chiều ngày 12/6, chị Phạm Hương Giang (con gái bà Hương, hiện đang mang thai tháng thứ 4) uống sữa thấy vón cục, có vị gắt, khó chịu khiến chị buồn nôn. Gia đình bà Hương đổ sữa ra cốc mới phát hiện được rất nhiều cục vón và mùi chua rất nặng, phần thân hộp sữa tròn và căng phồng. Đáy hộp bị ố vàng. Hộp sữa này được sản xuất ngày 18/4/2010 và hạn sử dụng đến hết ngày 18/10/2010. Kiểm tra các hộp sữa còn lại bà Hương phát hiện còn có một hộp sữa tươi Hanoimilk khác (sản xuất ngày 22/4/2010) có hiện tượng tương tự. Cùng ngày, chị Giang bị đau bụng dữ dội và liên tục đi ngoài. Tình trạng này kéo dài trong 2 ngày liền.

Hộp sữa Hanoimilk bị phồng rộp mà gia đình bà Hương đã mua. Ảnh: GĐ&XH.

Bà Hương cho biết thêm: "Tôi không kết luận nguyên nhân chính khiến con gái tôi đau bụng là do Hanoimilk. Tuy nhiên, sau khi uống loại sữa này, con gái tôi có hiện tượng như trên, hiện cháu rất hoang mang vì không biết thai nhi có bị ảnh hưởng không. Ngày 15/6, gia đình tôi đã gọi điện và liên hệ được với công ty sữa Hanoimilk. Trưa ngày 15/6 có một nhân viên của Hanoimilk gặp gia đình đề nghị xin lại 2 hộp sữa để đổi lại nhưng tôi không chấp nhận.
 
Trong các ngày 15, 16, 17, tôi lại nhận được rất nhiều cuộc điện thoại giới thiệu là nhân viên của Công ty sữa Hanoimilk xin được đến nhà để mang sữa đến tặng và giới thiệu sản phẩm mới nhưng gia đình không đồng ý.

Đến 14h21 phút ngày 2/7, một người phụ nữ tự xưng là Hồng, cán bộ cấp cao của Công ty sữa Hà Nội điện thoại bằng số máy: 0913288xxx đến nói chuyện với con tôi. Trong cuộc nói chuyện, chị Hồng đã đưa máy cho một người tự xưng là Tuấn. Người này có thái độ đe dọa và yêu cầu gia đình tôi dừng lại không cung cấp thông tin cho báo chí và các cơ quan bảo vệ pháp luật”.

Hanoimilk: Người tiêu dùng 'vòi' tiền doanh nghiệp 

Chiều 6/7, Hanoimilk đã tổ chức họp báo giải trình về sự việc với báo giới. Bà Nguyễn Thị Hồng - Giám đốc Hanoimilk cho biết, công ty đã giải quyết khiếu nại của anh Nguyễn Đăng Khoa (là con rể bà Minh Hương và là chồng của thai phụ Hương Giang) theo đúng quy trình ISO. Tuy nhiên, trong quá trình tiếp xúc, gia đình bà Hương đã gây khó dễ, từ chối gặp mặt trực tiếp, từ chối trao mẫu sản phẩm để công ty kiểm tra... Công ty có tiến hành trao quà cho khách hàng (2 thùng sữa) nhưng sau đó bị trả lại với lý do "thế là quá rẻ mạt".

Bà Hồng và 2 cộng sự trực tiếp giải quyết vụ việc. Ảnh: Tuấn Kiệt.

Hanoimilk khẳng định đã cho kiểm tra lại lô sữa đã sản xuất và kết luận lô sữa này an toàn. Sau khi loại trừ các yếu tố khác, công ty cho rằng 2 hộp sữa phình to có thể do bị hỏng bao bì trong lúc vận chuyển.

Cũng theo bà Hồng, phía gia đình bà Hương bất nhất khi cung cấp thông tin và đặc biệt là có dấu hiệu đe dọa, vòi tiền doanh nghiệp. "Ngày 23/6, anh Khoa đã gửi email đến công ty bản thảo bài báo với tính chất đe doạ và bôi xấu hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp. Sau đó, ngày 24/6, thai phụ Hương Giang yêu cầu phạt công ty 20% lô hàng tương đương khoảng 52 triệu đồng, còn mẹ vợ anh Khoa là bà Hương cho rằng việc công ty mang đến 2 thùng sữa là quá "rẻ mạt" và yêu cầu số tiền tối thiểu là 1000 USD" - trích thông cáo của Hanoimilk. Những thông tin trên được Hanoimilk ghi âm lại. Tuy nhiên chưa cung cấp ngay tại buổi họp báo.
 
Vị đại diện cao cấp của Hanoimilk cho biết, trong những lần hiếm hoi tiếp xúc với gia đình bà Hương thì không thấy biểu hiện bất thường trong sức khỏe của thai phụ Hương Giang. Việc kiểm tra và kết luận những bất thường trên hộp sữa đã mở là không thể nhưng sẵn sàng để đơn vị thứ 3 tham gia kiểm nghiệm chất lượng hộp sữa bị căng phồng còn lại. Khó khăn là ở chỗ, khách hàng không cung cấp mẫu sản phẩm.

Buổi họp báo không có gia đình bà Hương vì theo đại diện Hanoimilk, công ty có mời những khách hàng từ chối.

Khách hàng: 'Nửa đùa - nửa thật' 

Theo VietNamNet, bà Hương cho biết, trong lần tiếp xúc đầu tiên với nhân viên Hanoimilk, bà hoàn toàn vô tư khi nhắc đến sự việc một công ty nước khoáng đã phải bồi thường khoảng 1000USD cho khách hàng khiếu nại chai nước giải khát có vỏ nhộng bên trong.

Trong cuộc gặp mặt lần thứ 2, nhân viên của Hanoimilk liên tục đề nghị một mức "đổi" sản phẩm cho gia đình: 20, 25 rồi đến 30 thùng sản phẩm. Con gái bà Hương "nửa đùa, nửa thật" cho rằng: "sản lượng một ngày của các anh là bao nhiêu thì phạt các anh 20% giá trị số đó".

"Sau khi tính toán 1 hồi, anh nhân viên này đưa ra con số 9 hay 10 triệu gì đó và kêu là nhiều quá. Tôi không nói gì mà chỉ cười" - bà Hương nói. Bà Hương cũng cho rằng gia đình bà "không chủ tâm hại người khác" nên các cuộc trao đổi trước đây với Hanoimilk, gia đình đều không có ghi âm.

Bà Hương nói với VTC: 'Tôi đưa 2 hộp sữa đi nơi có nhiệm vụ làm để người ta giám định chất lượng rồi và tôi chưa biết đấy là nơi nào. Khi nào có kết quả tôi sẽ báo”.

Bà Hương khẳng định rằng gia đình bà hoàn toàn không được mời đến cuộc họp báo của Hanoimilk. Theo bà Hương, những thông tin do Hanoimilk đưa ra trong buổi họp báo là "rất gian dối, chụp mũ khách hàng", gia đình bà hoàn toàn không kí xác nhận nhận bất cứ sản phẩm nào của Hanoimilk. "Lúc đầu, họ nói đó là 2 thùng sản phẩm mời gia đình dùng thử. Sau đó lại nói là đền bù và đổi sản phẩm. Khi gia đình không đồng ý, họ lại nói là mời dùng thử. "Chúng tôi là người tiêu dùng khiếu nại sản phẩm lỗi nhưng lại bị chụp mũ là vòi tiền, con tôi thì bị dọa dẫm là sẽ bị bắt. Bởi vậy nên chúng tôi không cần đôi co nhiều với họ. Tôi sẽ đưa sự việc lên tòa án và khi đó, tất cả mọi sự sẽ rõ ra thôi" - bà Hương nói. 

Tuấn Kiệt