Billboard
Bigsize
-
google.com, pub-4530016804051003, DIRECT, f08c47fec0942fa0
Tiêu điểm
-
“Khu mộ mới nhất vừa làm bia. 1634 cháu chỉ chưa đầy 2 tháng”. -
Nữ sinh tên Như khẳng định, cô chỉ đem xác con giấu đi chứ không hề vứt xuống ... -
Sau khi tới tòa làm thủ tục ly hôn, bà Lê vào nhà nghỉ với thẩm phán rồi bị ... -
Sau sự cố, Thanh không còn liên lạc với Đào và con gái Sao Mai, một mình Đào ... -
Trước người đàn ông nước ngoài rơi sáng 11/2, thì 2 phụ nữ người Việt cũng rơi ... -
Trong lúc cãi nhau, Nga đã dùng vật cứng đập vào đầu bà Bé rồi đẩy bà này xuống ... -
Được biết, gia đình cô dâu và chú rể đều là đại gia về gỗ và có kinh tế rất khá ... -
Thấy con lên cơn co giật, người mẹ vắt quất vào miệng con khiến hạt quất rơi ... -
Bị đau còn bị chủ quán đòi tiền, Hậu bực tức chụp con dao đâm vào người nạn ...
Bất an vì lỗi ATM
13:33:37 16/05/2013
ATM nuốt thẻ, chưa rút được tiền mà tài khoản đã bị trừ... Thời gian gần đây, những sự cố này hay xảy ra khiến nhiều khách hàng bức xúc. Trong khi đó, khâu xử lý khiếu nại của nhà băng chưa thuận tiện, có trường hợp hơn một tháng trôi qua, chủ thẻ vẫn phải chờ đợi.
Hôm 31/3, anh Trần Minh Tuân, chủ thẻ Vietcombank, đến ATM của Ngân hàng Quân đội (MB) trên đường Hoàng Quốc Việt (Hà Nội) để rút tiền (MB nằm trong liên minh thẻ của Vietcombank, cho phép khách hàng hai bên sử dụng chung ATM). Tuy nhiên, máy báo lỗi "Giao dịch không thể thực hiện được" và trả lại thẻ. Anh đi máy khác, nhưng không ngờ thấy tài khoản bị thiếu 400.000 đồng, vừa vặn số tiền anh định rút.
Anh liên lạc với chi nhánh Thăng Long của ngân hàng Vietcombank, nơi anh mở tài khoản, để thông báo sự cố. Đơn vị này cho biết sẽ đề nghị MB tra soát thông tin. Tuy nhiên, sau hơn một tháng và nhiều lần gọi điện, anh mới nhận được câu trả lời bằng fax cho hay, giao dịch của anh đã thành công, không bị lỗi.
Ảnh minh họa
Anh Tuân không hài lòng với câu trả lời này. Theo suy luận của anh, máy báo lỗi nhưng sau đó lại nhả tiền ra, khi mà khách đã rời khỏi ATM. Vì vậy, anh yêu cầu được cung cấp các mốc thời gian giao dịch được thực hiện. Đến đầu tháng 7, Vietcombank cho biết, kết quả tra soát của MB cho thấy giao dịch thành công và ATM không lưu dữ liệu về lỗi liên quan tới giao dịch của anh.
Theo Vietcombank, các lỗi về kỹ thuật, nếu có, đều được ATM tự động lưu lại trong "nhật ký" (journal tape) để có thể tra soát. Dữ liệu của MB cũng cho thấy, trong cùng ngày anh Tuân giao dịch, đã có 2 lỗi với 2 chủ thẻ khác tại cùng ATM này.
Theo anh Tuân, chi nhánh Thăng Long mất hơn một tháng mới có câu trả lời bằng fax, sau nhiều lần anh điện thoại tới hỏi. "Số tiền không lớn, nhưng điều tôi bức xúc là cách giải quyết. Nếu họ giải quyết sớm và chủ động liên lạc, cho thấy họ tôn trọng khách hàng", anh nói.
Việc ATM của Vietcombank bị lỗi, khiến chủ thẻ chưa nhận được tiền mà tài khoản đã bị trừ cũng làm nhiều khách hàng bức xúc. Anh Phương, một chủ thẻ khác của Vietcombank cho hay, sau khi anh nhấn lệnh rút 1,5 triệu đồng tại ATM trên phố Chùa Láng, máy báo lỗi không giao dịch được và trả lại thẻ.
Khi kiểm tra tại một máy khác gần đó, anh thấy tài khoản đã bị trừ đúng số tiền định rút. Sau vài lần gọi điện tới trung tâm thẻ để phản ánh, anh được yêu cầu tới trụ sở để làm việc. Vài ngày sau, anh thấy số tiền 1,5 triệu đồng đã được trả vào tài khoản. "Nhân viên ngân hàng cũng không hề thông báo lại để tôi kiểm tra", anh cho hay.
Nhiều chủ thẻ của Vietcombank cũng cho hay, dịch vụ được thông báo là hoạt động 24/24, song nếu có sự cố vào cuối tuần, khách hàng được yêu cầu đợi sang tuần tới liên hệ lại. Lý do là ngân hàng không xử lý vào ngày nghỉ.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Giám đốc Trung tâm thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), cho hay, hệ thống ATM của ngân hàng này vẫn hoạt động ổn định. Tuy nhiên, từ khi 2 liên minh thẻ Smartlink và Banknetvn kết nối, quá trình tra soát dữ liệu về giao dịch chéo giữa các ngân hàng chậm hơn. "Đó là vì lưu lượng giao dịch qua ATM tăng lên so với trước", bà Hằng nói.
Hiện Vietcombank có 3 triệu chủ thẻ. Sau khi 2 liên minh kết nối, hiện khoảng 10 triệu người sử dụng thẻ của Smartlink và Banknetvn có thể giao dịch thông qua các ATM của nhà băng này.
Trong trường hợp lỗi giao dịch xảy ra ở 2 liên minh khác nhau, thời gian giải quyết càng lâu hơn. Chẳng hạn, nếu chủ thẻ Vietcombank thuộc Smartlink gặp trục trặc tại ATM của Vietinbank thuộc Banknetvn, thì 2 ngân hàng sẽ không trực tiếp trao đổi thông tin với nhau. Dữ liệu của Vietcombank sẽ chuyển qua hệ thống của Smartlink, rồi qua Banknetvn trước khi đến được Vietinbank. Dữ liệu từ Vietinbank sang Vietcombank cũng theo quy trình tương tự.
Giám đốc Trung tâm thẻ Vietcombank cho rằng, trục trặc khi sử dụng ATM không lớn, nếu so với lượng giao dịch qua ATM của nhà băng. Hiện mỗi tháng hệ thống ATM của Vietcombank xử lý 4-5 triệu giao dịch qua thẻ, trong đó số lượt khiếu nại chiếm 0,02%, tương đương khoảng 1.000 trường hợp.
Về việc khách hàng không được giải quyết sự cố vào cuối tuần, bà Hằng cho hay, dịch vụ 24/24 chỉ bao gồm điện thoại để tư vấn, còn việc xử lý chỉ có thể thực hiện vào ngày làm việc. "Trong trường hợp không yên tâm về thẻ và tài khoản khi có sự cố, khách hàng nên gọi điện đến trung tâm để đóng thẻ cho đến khi xử lý xong" - bà Hằng nói.
Theo đại diện này của Vietcombank, việc các ngân hàng đảm bảo hệ thống ATM vận hành tương đối suôn sẻ như hiện nay trong khi các nhà băng gặp nhiều khó khăn đã là rất cố gắng. "Thế nên khách hàng cũng cần thông cảm và chờ thêm để ngân hàng xử lý" - Giám đốc trung tâm thẻ nói.
Theo VnExpress
Ảnh minh họa
Anh Tuân không hài lòng với câu trả lời này. Theo suy luận của anh, máy báo lỗi nhưng sau đó lại nhả tiền ra, khi mà khách đã rời khỏi ATM. Vì vậy, anh yêu cầu được cung cấp các mốc thời gian giao dịch được thực hiện. Đến đầu tháng 7, Vietcombank cho biết, kết quả tra soát của MB cho thấy giao dịch thành công và ATM không lưu dữ liệu về lỗi liên quan tới giao dịch của anh.
Theo Vietcombank, các lỗi về kỹ thuật, nếu có, đều được ATM tự động lưu lại trong "nhật ký" (journal tape) để có thể tra soát. Dữ liệu của MB cũng cho thấy, trong cùng ngày anh Tuân giao dịch, đã có 2 lỗi với 2 chủ thẻ khác tại cùng ATM này.
Theo anh Tuân, chi nhánh Thăng Long mất hơn một tháng mới có câu trả lời bằng fax, sau nhiều lần anh điện thoại tới hỏi. "Số tiền không lớn, nhưng điều tôi bức xúc là cách giải quyết. Nếu họ giải quyết sớm và chủ động liên lạc, cho thấy họ tôn trọng khách hàng", anh nói.
Việc ATM của Vietcombank bị lỗi, khiến chủ thẻ chưa nhận được tiền mà tài khoản đã bị trừ cũng làm nhiều khách hàng bức xúc. Anh Phương, một chủ thẻ khác của Vietcombank cho hay, sau khi anh nhấn lệnh rút 1,5 triệu đồng tại ATM trên phố Chùa Láng, máy báo lỗi không giao dịch được và trả lại thẻ.
Khi kiểm tra tại một máy khác gần đó, anh thấy tài khoản đã bị trừ đúng số tiền định rút. Sau vài lần gọi điện tới trung tâm thẻ để phản ánh, anh được yêu cầu tới trụ sở để làm việc. Vài ngày sau, anh thấy số tiền 1,5 triệu đồng đã được trả vào tài khoản. "Nhân viên ngân hàng cũng không hề thông báo lại để tôi kiểm tra", anh cho hay.
Nhiều chủ thẻ của Vietcombank cũng cho hay, dịch vụ được thông báo là hoạt động 24/24, song nếu có sự cố vào cuối tuần, khách hàng được yêu cầu đợi sang tuần tới liên hệ lại. Lý do là ngân hàng không xử lý vào ngày nghỉ.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Giám đốc Trung tâm thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), cho hay, hệ thống ATM của ngân hàng này vẫn hoạt động ổn định. Tuy nhiên, từ khi 2 liên minh thẻ Smartlink và Banknetvn kết nối, quá trình tra soát dữ liệu về giao dịch chéo giữa các ngân hàng chậm hơn. "Đó là vì lưu lượng giao dịch qua ATM tăng lên so với trước", bà Hằng nói.
Hiện Vietcombank có 3 triệu chủ thẻ. Sau khi 2 liên minh kết nối, hiện khoảng 10 triệu người sử dụng thẻ của Smartlink và Banknetvn có thể giao dịch thông qua các ATM của nhà băng này.
Trong trường hợp lỗi giao dịch xảy ra ở 2 liên minh khác nhau, thời gian giải quyết càng lâu hơn. Chẳng hạn, nếu chủ thẻ Vietcombank thuộc Smartlink gặp trục trặc tại ATM của Vietinbank thuộc Banknetvn, thì 2 ngân hàng sẽ không trực tiếp trao đổi thông tin với nhau. Dữ liệu của Vietcombank sẽ chuyển qua hệ thống của Smartlink, rồi qua Banknetvn trước khi đến được Vietinbank. Dữ liệu từ Vietinbank sang Vietcombank cũng theo quy trình tương tự.
Giám đốc Trung tâm thẻ Vietcombank cho rằng, trục trặc khi sử dụng ATM không lớn, nếu so với lượng giao dịch qua ATM của nhà băng. Hiện mỗi tháng hệ thống ATM của Vietcombank xử lý 4-5 triệu giao dịch qua thẻ, trong đó số lượt khiếu nại chiếm 0,02%, tương đương khoảng 1.000 trường hợp.
Về việc khách hàng không được giải quyết sự cố vào cuối tuần, bà Hằng cho hay, dịch vụ 24/24 chỉ bao gồm điện thoại để tư vấn, còn việc xử lý chỉ có thể thực hiện vào ngày làm việc. "Trong trường hợp không yên tâm về thẻ và tài khoản khi có sự cố, khách hàng nên gọi điện đến trung tâm để đóng thẻ cho đến khi xử lý xong" - bà Hằng nói.
Theo đại diện này của Vietcombank, việc các ngân hàng đảm bảo hệ thống ATM vận hành tương đối suôn sẻ như hiện nay trong khi các nhà băng gặp nhiều khó khăn đã là rất cố gắng. "Thế nên khách hàng cũng cần thông cảm và chờ thêm để ngân hàng xử lý" - Giám đốc trung tâm thẻ nói.
Theo VnExpress
Tin liên quan
- Đâm con trai vì không hỏi vợ cho bố (13:51:06 16/05/2013)
- Khán giả TPHCM tức vì 'kịch sex' (13:51:04 16/05/2013)
- Thai chết lưu do bác sĩ bắt?! (13:50:59 16/05/2013)
- Xót xa phận con thằng nghiện (13:50:57 16/05/2013)
- Một ngày theo 'cò' phá thai (13:50:56 16/05/2013)
Bình luận
Chưa có phản hồi
Bạn phải đăng nhập mới có thể bình luận
Bất an vì lỗi ATM
ADS_home_content_3
Trái |
Phải
|
LR_left_1 |
LR_right_1 |
Code_FB ADS_681x |
Video 336x288 |
681x90
Quảng cáo